DERS:

Halkla İlişkiler

Amaç:

"Gülümsemesini bilmeyen dükkan açmasın."

Kurumun tanıtımında ve yönetiminin başarısında büyük rol oynayan halkla ilişkiler günümüzün en önemli yönetim tekniklerinden biridir. Halkla İlişkiler, kurum ile vatandaş arasında bir köprü görevi üstlenir. Başarılı yönetimi, başarılı tanıtımı ve başarılı hizmeti hedefleyen kurumlar, Halkla İlişkileri güçlendirmek zorundadır.

Diğer yandan, yeni teknolojiler, iletişim ve ulaşımdaki hızlı gelişmeler vatandaş odaklı yönetimi başka bir deyişle “yönetişim” kavramını ön plana çıkarmış bulunmaktadır. Yönetişim kavramı, bir kurumda insanın yeniden keşfedilmesine neden olmuştur. Kurum içinde ve dışında iletişim ve insan ilişkilerini geliştirmek organizasyonun amaçlarına ulaşmasını kolaylaştırmaktadır. Bu program, gerek kurum içi gerekse kurum dışı halkla ilişkilerin başka bir deyişle yönetişim uygulamalarının temel yeterliliklerini kazandırmayı amaçlamaktadır.

Süreç; work-shop, örnek olay, beyin fırtınası, bilgisayar-data projektör ve en önemlisi de bireylerin katkılarını, paylaşımlarını içermektedir.

Süre:

6 Saat

İçerik:

·   Halkla İlişkilerin Tanımı Ve Önemi

·   Halkla İlişkilerde Amaçlar ve Araçlar

·   Halkla İlişkilerde Başarı

·   Vatandaş Nelere Susamıştır?

·   “Mükemmel Hizmet Felsefesi” Ne Olmalıdır?

·   Halkla İlişkilerde Etkili İletişim

·   Etkili Dinleme ve Empati

·   Halkla İlişkilerde, Çalışanlar İçin Önemli Noktalar

DERS:

Performans Yönetimi

Amaç:

Bu eğitim ile katılımcılara; yöneticilerin kurumdaki insan kaynaklarının yüksek performans ile çalışmalarını sağlamak amacıyla performans yönetim sistemini oluşturan mekanizmalar hakkında temel bilgi ve uygulama becerilerini geliştirmek amaçlanmaktadır.

Süreç; örnek olay, beyin fırtınası, bilgisayar-data projektör ve en önemlisi de bireylerin katkılarını, paylaşımlarını içermektedir.

Süre:

6 Saat

İçerik:

·   İnsan Kaynakları Yönetimi ve Performans Değerlendirme

·   Performans Değerlendirmesinde Planlama

·   Performans Değerlendirmeyi Etkileyen Faktörler Ve Kriterler

·   Performans Değerlendirmesinde Ortaya Çıkan Başlıca Sorunlar

·   Performans Değerlendirme Çeşitleri

·   Performans Değerlendirmesi Sistemine Geçmeden Önce, Öneriler

DERS:

Protokol Kuralları

Amaç:

Yönetimde protokol kuralları, yöneticilerin temsil nitelikleri yönünden oldukça önemlidir. Keza, kurumunu olumlu ve başarılı temsil edemeyen bir yönetici, çok çalışkan ve çok iyi de olsa, dış çevre tarafından daima olumsuz değerlendirilir. Bu nedenle, bu paylaşımda yöneticilere protokol ilkeleri ve protokol kurallarını iyi bilmeleri, kurumsal ve kurumlar arası ilişkilerde bu kurallara uymalarını kolaylaştırmak için temel bilgiler vermeyi amaçlamaktadır.

Süreç; örnek olay, bilgisayar-data projektör ve en önemlisi de bireylerin katkılarını, paylaşımlarını içermektedir.

Süre:

3 Saat

İçerik:

·    Protokol İlkeleri

·    Protokol ve Nezaket Kuralları

ü  Hitaplar

ü  Tanıştırma

ü  Selamlama

ü  Tokalaşma

ü  Karşılama ve Uğurlama

ü  Giyim

ü  Resmi davetler

ü  Çiçek, Hediye ve Teşekkür Şekilleri

ü  Taşıt Protokolu

DERS:

Toplantı Yönetimi

Amaç:

Yönetim, insanların işbirliğini sağlayan ve onların bir amaca doğru yöneltme ve yürütme faaliyet ve çabalarının toplamıdır. İşletme fonksiyonlarının optimum ve rasyonel yerine getirilmesi bakımından koordinasyon ve iletişim işlevi gören toplantılar önemli rol oynar. Ancak, toplantıların belirli bir zaman dilimi içerisinde yararlı, verimli ve sistematik bir şekilde yapılması "Etkin Toplantı Yönetimi" ile gerçekleşir. Bu seminer, buna hangi şartlarda nasıl ulaşılabileceğini amaçlamaktadır.

Süreç; bilgisayar-data projektör ve en önemlisi de bireylerin katkılarını, paylaşımlarını içermektedir.

Süre:

3 saat

İçerik:

·   Toplantı kavramı ve toplantının amaçları

·   Toplantılarda bulunabilecek kişiler

·   Toplantı yerinin hazırlanması

·   Etkili ve verimli toplantı yönetimi teknikleri

ü  Toplantı öncesi kurallar

ü  Toplantı sırasındaki kurallar

ü  Toplantı sonrası kurallar

ü  Toplantıdaki katılımcıların uyması gereken ilkeler

DERS:

Etkili Sunuş Teknikleri

Amaç:

Bu paylaşım ile katılımcıları, bir grup karşısında belli bir konuda amaca uygun etkili sunuş yaparak; iletilmek istene mesajın gerektiği biçimde karşı tarafa aktarılarak beklenen davranış değişikliğinin ne olduğu konusunda bilinçlendirmek.

Süreç; bilgisayar-data projektör ve en önemlisi de bireylerin katkılarını, paylaşımlarını içermektedir.

Süre:

3 Saat

İçerik:

·        Sunuş Öncesi Hazırlık

ü  Sunum yapılırken dikkat edilecek hususlar

ü  Sunuş kaygısını yenme

ü  Amacın belirlenmesi

ü  Dinleyenlerin analizi

ü  Sunuşun planlanması

ü  Sunuş yapılacak yer ve teknik donanımın tanınması

·        Sunuşun Hazırlanması

ü Giriş

ü Gelişme

ü Sonuç

·        Yapılan Yaygın Hatalar

DERS:

Yönetim Becerileri

Amaç:

Gelişen ve değişken ekonomik, siyasal, teknolojik ve kültürel nedenler iş dünyasında büyük değişimler yaşatıyor. Çalışma yaşamında değişimin hızını yakalamak, çağa ayak uydurmak büyük bir çabayı da beraberinde getiriyor. Kurumlarda, işletmelerde kaliteyi yakalamak, iş yaşamında etkin bir rol oynayabilmek günümüzde her şeyden önce yöneticilerin ve yönetici adaylarının en yeni bilgi, beceri ve yeteneklerle donanmış olmasına .

Çeşitli deneyimler, farklı girişim alanlarının ortak bir yönü olduğunu göstermiştir: Başarılar da, başarısızlıklar da yöneticiler tarafından gerçekleştirilmiştir. Başarıyı gerçekleştirenin ya da başarısızlıktan sorumlu olanın, o kuruluş içindeki elemanlar olduğu ileri sürülebilir. Ancak, o elemanları işe alanların, yönlendirenlerin, teşvik eden ya da küstürenlerin, çalışmalarını ölçüp değerlendirenlerin, yöneticiler olduğu unutulmamalıdır. Bu yüzden yöneticiler, ayakta kalabilmek için, çalışanlarına karşı olan davranışlarından planlanmaya, organizasyon yeteneklerinden, takım ruhu oluşturmadan, delegasyona kadar geniş bir yelpazede yönetim becerilerini geliştirmek durumundadır.

Bu program, yukarıda belirtilen anlayıştan yola çıkılarak hazırlanmış ve katılımcılara bu açıdan temel yeterlilikler kazandırmayı amaçlamaktadır.

Süreç; örnek olay, work-shop, tartışma, video gösterisi, bilgisayar-data projektör ve en önemlisi de bireylerin katkılarını, paylaşımlarını içermektedir.

Süre:

6 Saat

İçerik:

·   Yönetim ve Yönetim Fonksiyonlarının Anlamı ve Yöneticinin Başarısındaki Yeri

·   Nasıl Daha İyi Yönetici Olunur?

·   Yöneticinin Kendini Geliştirmesini Engelleyen Etkenler

·   Personele Karşı Olan Davranış Becerilerini Geliştirme

·   Planlama Becerilerini Geliştirme

·   ÖRNEK OLAY Tartışması